Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți Aeroport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți Aeroport dedicat și experimentat pentru a supraveghea și îmbunătăți experiența pasagerilor în cadrul aeroportului nostru. Acest rol implică gestionarea echipei de servicii pentru clienți, asigurarea respectării standardelor de calitate și dezvoltarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, experiență în gestionarea echipelor și o înțelegere profundă a operațiunilor aeroportuare.
Responsabilitățile principale includ coordonarea echipei de servicii clienți, monitorizarea performanței și implementarea inițiativelor pentru îmbunătățirea experienței pasagerilor. De asemenea, va trebui să colaboreze cu alte departamente pentru a asigura o funcționare eficientă a aeroportului și să răspundă prompt la orice probleme sau reclamații ale clienților.
Un alt aspect important al acestui rol este dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Managerul Servicii Clienți Aeroport trebuie să analizeze feedback-ul clienților și să identifice oportunități de îmbunătățire. De asemenea, va trebui să organizeze sesiuni de formare pentru echipa sa, asigurându-se că toți angajații sunt bine pregătiți pentru a oferi servicii de înaltă calitate.
Candidatul ideal trebuie să aibă experiență anterioară în gestionarea serviciilor pentru clienți, preferabil în industria aeroportuară sau în domenii similare. Abilitățile de leadership, capacitatea de a rezolva probleme și orientarea către client sunt esențiale pentru succesul în acest rol. De asemenea, este important să aibă cunoștințe despre reglementările și procedurile aeroportuare.
Dacă ești o persoană organizată, cu o atitudine pozitivă și dorința de a îmbunătăți experiența pasagerilor, te invităm să aplici pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți din aeroport.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a procedurilor operaționale.
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților într-un mod eficient.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența pasagerilor.
- Analizarea feedback-ului clienților și implementarea îmbunătățirilor necesare.
- Organizarea și desfășurarea sesiunilor de formare pentru echipa de servicii clienți.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea serviciilor pentru clienți, preferabil în industria aeroportuară.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și de a rezolva probleme rapid.
- Cunoștințe despre reglementările și procedurile aeroportuare.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de operare a sistemelor informatice specifice industriei.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ne poți oferi un exemplu de situație dificilă cu un client și cum ai gestionat-o?
- Cum ai îmbunătățit experiența clienților în rolurile tale anterioare?
- Ce strategii ai folosi pentru a motiva echipa de servicii clienți?
- Cum ai gestiona o situație de criză în aeroport?
- Ce experiență ai în colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor?
- Cum ai aborda o reclamație a unui client nemulțumit?
- Ce metode folosești pentru a monitoriza și îmbunătăți performanța echipei?
- Cum te asiguri că echipa ta respectă standardele de calitate?
