Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți Aeroport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți Aeroport dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru pasageri și pentru coordonarea echipei de servicii clienți la aeroport. Veți lucra îndeaproape cu diferite departamente pentru a asigura o funcționare lină și eficientă a operațiunilor de zi cu zi. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi responsabil pentru monitorizarea și îmbunătățirea continuă a standardelor de servicii, gestionarea feedback-ului clienților și implementarea de strategii pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. De asemenea, veți fi implicat în formarea și dezvoltarea personalului, asigurându-vă că echipa este bine pregătită pentru a răspunde nevoilor clienților. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și aveți experiență în managementul serviciilor clienți, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți la aeroport.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru pasageri.
- Monitorizarea și îmbunătățirea standardelor de servicii.
- Gestionarea feedback-ului și reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza operațiunile.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Formarea și dezvoltarea personalului de servicii clienți.
- Raportarea și analiza performanței echipei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a rezolva problemele rapid.
- Cunoștințe despre operațiunile aeroportuare sunt un avantaj.
- Abilitatea de a coordona și motiva o echipă.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de management.
- Flexibilitate în programul de lucru.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în managementul serviciilor clienți?
- Cum ați gestiona o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de strategie pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră este motivată și bine pregătită?
- Ce metode folosiți pentru a monitoriza și evalua performanța echipei?
